项 目

细 节 要 求

景点讲解

讲解内容全面准确、条理清楚、详略得当、重点突出，讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力，回答提问准确熟练。

导游规范

熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整、规范。

语言表达

普通话标准，用词准确、恰当、有分寸，讲解内容有条理，层次分明、富逻辑性，表情及其它体态语言运用得当。

应变能力

在有一定压力的情况下，思维活跃、思路清楚、反映敏捷、沉着冷静、情绪稳定，考虑问题周到，能够及时、妥善地处理旅游过程中的突发事件和特殊问题。

仪表礼仪

穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员仪容、仪表、礼仪规范。